POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
King Motor — Almacén y Venta de Repuestos Bogotá, Colombia
Última actualización: Mayo de 2026
En King Motor, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te informamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN El cliente tiene hasta de 15 a 5 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas en esta política.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos: – Estar en su estado original, sin uso, sin instalación y sin señales de manipulación. – Conservar el empaque original, etiquetas, sellos de fábrica y accesorios completos. – Presentar el comprobante de compra (factura electrónica o número de pedido). – No haber sido personalizado, cortado, adaptado o modificado de ninguna forma. – No pertenecer a la categoría de productos de venta final (ver sección 5).
CAUSALES VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN
1. Producto defectuoso de fábrica: El artículo presenta fallas comprobables desde el momento de la entrega y no derivadas de una instalación incorrecta.
2. Producto incorrecto: Se envió un repuesto diferente al solicitado en el pedido.
3. Producto dañado en el transporte: El embalaje y/o el producto llegaron con daños visibles. El cliente debe documentar esto con fotografías al momento de la entrega.
4. Error en la descripción del producto: Las características del artículo no coinciden con las publicadas en nuestra tienda online. >
Importante: Las devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del repuesto por parte del cliente o incompatibilidad no verificada previamente no son aceptadas como causales válidas.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:
Paso 1 — Contacto: Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico o formulario de la tienda) dentro del plazo establecido.
Paso 2 — Documentación: Envía la siguiente información: – Número de pedido – Descripción del motivo de la devolución – Fotografías claras del producto y del empaque (frente, reverso y detalles del defecto si aplica)
Paso 3 — Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si la devolución es aprobada o rechazada.
Paso 4 — Envío del producto: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega en Bogotá. Los gastos de envío serán cubiertos por King Motor únicamente en caso de defecto de fábrica o error nuestro. En los demás casos, el costo del flete es responsabilidad del cliente.
Paso 5 — Inspección y resolución: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección en un plazo de hasta 5 días hábiles y procederemos con la solución acordada (cambio, nota crédito o reembolso).
5. PRODUCTOS SIN OPCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no tienen derecho a devolución, salvo defecto de fábrica comprobado: – Repuestos eléctricos y electrónicos que hayan sido conectados o probados. – Artículos con sellos de seguridad rotos. – Productos de consumo (aceites, líquidos, filtros, aditivos). – Artículos con descuento especial o liquidación, marcados como “venta final”. – Repuestos cortados, adaptados o instalados por el cliente.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados de la siguiente manera:
– Medio de pago: El reembolso se realizará mediante el mismo medio con el que se efectuó la compra original (transferencia bancaria, PSE, tarjeta de crédito, etc.). – Plazo: El proceso de devolución del dinero tomará entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria o pasarela de pago. – Monto: Se reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a King Motor.
CAMBIOS Y CRÉDITOS
Si el cliente prefiere un cambio de producto o una nota crédito (bono de compra para uso futuro en nuestra tienda), el proceso tendrá las mismas condiciones de esta política y se gestionará en los mismos tiempos establecidos.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), todos los productos vendidos en King Motor cuentan con una garantía mínima legal de 3-6 meses frente a defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega al consumidor. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o instalación incorrecta.
CONTACTO
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda sobre esta política, comunícate con nosotros a través de: –
Correo electrónico: [info@almacenkingmotor.com] –
WhatsApp: 322 2407108
Dirección: Bogotá, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 8:30 a.m. a 4:00 p.m.
King Motor se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra tienda online y aplicarán a partir de su fecha de publicación.